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Truly System Center

O Truly System Center é um sistema desenhado através de ferramentas OpenSource para atender um mercado cada vez mais exigente com as demandas dentro da empresa.

Com a ferramenta, poderá se ter um ciclo de ITSM completo, abrangendo o ITIL como metolodogia.

O Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) ajuda você a melhorar a eficácia e a eficiência das operações de TI implementando os padrões e as melhores práticas da indústria. Nossos especialistas em ITSM avaliam os processos de gerenciamento de serviços e ajudam você a adotar as melhores práticas da indústria, como aquelas baseadas na biblioteca de infraestrutura de TI (ITIL), ou padrões de indústria, como aqueles baseados na organização de padrões internacionais (ISO). Depois, mostramos a você como melhorar continuamente suas operações de serviço.

tsc

 

Em desenvolvimento…

 

Sobre

O Truly System Center consegue gerenciar não apenas demandas da área de tecnologia, mas sim de vários outros setores, já foram implantados com sucesso o Truly System Center para os serviços:

– GESTÃO DE CHAMADOS

– DEMANDAS DE OBRAS

– SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE (ISO 9001)

– SISTEMA DE GESTÃO DE CONFORMIDADES

– Importar Dados do inventário de servidores de inventário OCS-NG inventário;

– Datas de Importação do inventário dos agentes FusionInventory com o plug-in FusionInventory
– Inventário do parque de computadores com a gestão de seus componentes , espaço em disco e gerenciamento de TCO
– Inventário dos monitores com a gestão das ligações para os computadores
– Inventário dos ativos de hardware de rede com a gestão das conexões com os dispositivos ( IP, endereços MAC, VLANs …) .
– Inventário dos ativos de impressão com o gerenciamento de conexões com os computadores e gestão de consumíveis associados e consumo e os limiares de alarme.

– Inventário dos dispositivos externos (scanners , mesas gráficas …) com a gestão das conexões com os computadores

– Inventário de telefones com o gerenciamento de conexões com os computadores
– Inventário de software com gestão de licenças e datas de expiração;
– Atribuição do hardware por área geográfica ( sala , piso … )
– Gestão da informação administrativa e financeira (compra , garantia e extensão, de amortecimento )
– Gestão do status dos hardwares
– Gestão de vários estados para os materiais (em reparação … )

– Gestão de periféricos genéricos e monitores podendo ser associada vários computadores
– Gestão de ligações externas para outras aplicações
– Histórico das modificações sobre os elementos do inventário.

– Gestão dos chamado e rastreamento para todos os tipos de materiais do inventário

– Gestão dos chamados e rastreamento dos tickets recorrentes para manutenção rotineira;
– Gestão de problemas
– As solicitações de chamados pode ser aberta usando interface web ou e-mail
– Regras de negócios ao abrir chamados (personalizáveis ​​por entidade)
– SLA com “escalation” (personalizável por entidade)


– Gestão de empresas (fabricantes, fornecedores, transportadores, pessoas que recebem benefícios …) e contatos associados
– Gestão de contratos (de empréstimo, contratação, leasing, seguros, manutenção e serviço)
– Gestão dos documentos relacionados com os elementos de estoques, contratos …
– Gestão dos tipos de documentos autorizados
– Gestão de Orçamento

– As intervenções exige gerenciamento de prioridade
– As intervenções demanda modelos com a gestão de campos obrigatórios, ocultos, e pré-definidos
– Acompanhamento das intervenções demandas
– Ligação entre intervenções exige gerenciamento
– Validação de solicitação
– Abertura / Encerramento / Reabertura de demandas
– Atribuição de um tempo real de demandas
– Histórico das demandas
– Exibição do histórico das intervenções para um determinado hardware
– Destacamento de intervenções a ser realizado pelo técnico
– Verifique a disponibilidade de técnicos antes da atribuição de umademanda
– Definir a solução

O termo Business Intelligence (BI), inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de decisões estratégicas.

– Pentaho
O Pentaho BI é uma solução para Inteligência de negócios do inglês Business Intelligente, é um software de código aberto para a comunicação da empresa, análise de painel, mineração de dados, workflow e capacidades de ETL business intelligence.

Business Intelligence – Que pode ser traduzido como Inteligência de Negócios ou Inteligência Empresarial – é um conjunto de metodologias de gestão implementadas de ferramentas de software, cuja função é proporcionar ganhos nos processos decisórios gerenciais e de alta administração nas organizações, que com capacidade analítica das ferramentas que integram em um só lugar todas as informações necessárias do processo decisório.
As principais funções são:

• Coleta – ETL
• Organização – Datawarehouse
• Análise – Cubos
• Compartilhamento – Portal de BI
• Monitoramento das informações. – Relatórios, Gráficos e Dashboards

Com o BI as empresas podem acessar dados e explorar informações (normalmente contidas numa Data Warehouse), analisando-as e desenvolvendo percepções e entendimentos.
Benefícios
Incorporar os projetos de tecnologia com as metas estabelecidas pelas empresas na busca do máximo retorno do investimento;

• Compreender as tendências dos negócios, melhorando a consistência no momento de decisão de estratégias e ações a serem tomadas;
• Ampliação da compreensão das tendências dos negócios
• Facilidade de identificar os riscos;
• Substituir soluções de menor alcance por resultados integrados pela informação consistente.
• Planejamento corporativo mais amplo;
• Facilitar o acesso e distribuir informação de modo mais amplo para obter envolvimento de todos dentro da empresa;
• Oferecer dados estratégicos para análise com um mínimo de atraso em relação a uma transação ou evento dentro da empresa

– Saiku

O Saiku Analitycs é um cliente web disponível como plugin para o Pentaho BI Server. Ele usa o Pentaho Analisys ( Mondrian ) para proporcionar uma forma fácil de usar o recurso de Cubos OLAP com uma experiência simples para usuário final.


Nagios Core é o sistema de monitoramento Open Source que permite às organizações identificar e resolver problemas de infraestrutura de TI antes que eles afetem os processos críticos de negócios.

Nagios Core permite que você monitore toda a sua infraestrutura de TI para garantir que os sistemas, aplicativos, serviços e processos de negócios estão funcionando corretamente. No caso de uma falha, ele pode alertar os responsáveis técnico do problema, permitindo-lhes começar o processo de correção antes que as interrupções afetam os processos de negócios, usuários finais ou clientes.

Nagios Core oferece as organizações muitos benefícios, incluindo:

Acompanhamento Exaustivo: Fornece monitoramento de todos os componentes da infraestrutura de TI, incluindo aplicativos, serviços, sistemas operacionais, protocolos de rede, métricas de sistemas e infraestrutura de rede.

Visibilidade: Fornece uma visão central de toda a sua rede de operações de TI e processos de negócio.

Sensibilização: Alertas são enviados para a equipe de TI via e-mail e SMS. Capacidades de escalonamento de notificação com multi-usuário assegura alertar e alcançar a equipe responsável pelo sistema.

Corretores de Problemas: Manipuladores de eventos permitem que você reinicie automaticamente aplicativos falhos, serviços, servidores e dispositivos quando os problemas são detectados.

Tendências e Capacity Planning: Permite que as organizações planejar suas melhorias na infraestrutura antes que os sistemas desatualizados sejam pegos de surpresa.

Relatórios: Verifique se os SLAs estão sendo atendidos, proporciona registros, históricos de quedas, notificações e resposta de alertas para análise posterior.

Arquitetura Extensível: Oferece fácil integração com software in-house e aplicativos de terceiros.

– Centreon

Principais Recusrsos

Sistema de monitoramento em tempo real

Checagens ativas (pull queries)
Checagens passivas (push queries)
Recebimento e tratamento de traps de SNMP
Agregação de métrica de SLA (Meta service)
Agendamentos de períodos de manutenção dos hosts e serviços
Mecanismos de reconhecimento dos incidentes (acknowledgments)
Filtros para pesquisa nos logs
Frequência das coletas dos KPIs configurável

Balanceamento de carga/Alta disponibilidade

Análise de carga por:
estratégia (segurança)
geografia (WAN)
topologia de rede
Configuração dos servidores satélites
Configuração da alta disponibilidade usando:
replicação do banco de dados (MySQL)
interface web
motores de monitoramento
gráficos/relatórios

Dashboards

Estatísticas diárias das durações dos status
Estatísticas diárias sobre as frequências dos alertas
Relatórios online dos hosts
Relatórios online dos service groups
Frequências de atualização dos relatórios configuráveis
Exportação de relatórios via CSV

Flexibilidade

Integração com extensões customizadas ou de terceiros:
Centreon Syslog
Centreon Map
Centreon Business Activities Monitoring*
Centreon Business Intelligence*
Centreon Auto Deployment Tool*
Centreon Disco
Centreon CLAPI
Centreon GLPI

* Ferramentas pagas, necessário licenciamento

Sistema hierárquico de notificação

Interface com ferramentas de chamado (Request Tracker, OTRS etc)
Notificações via mail, SMS, Whatsapp, Twilio, etc
Escalação dos alertas


O que é o Zabbix?

Zabbix é uma ferramenta que pode ser utilizada para monitorar toda sua infra-estrutura de rede, além de aplicações.

Características

Possui suporte a maioria dos sistemas operacionais: Linux, Solaris, HP-UX, AIX, FreeBSD, OpenBSD, NetBSD, Mac OS X, Windows, entre outros;
Monitora serviços simples (http, pop3, imap, ssh) sem o uso de agentes;
Suporte nativo ao protocolo SNMP;
Interface de gerenciamento Web, de fácil utilização;
Integração com banco de dados (MySQL, Oracle,PostgreSQL ou SQLite);
Geração de gráficos em tempo real;
Fácil instalação e customização;
Agentes disponíveis para diversas plataformas: Linux,Solaris, HP-UX, AIX, FreeBSD, OpenBSD,SCO-OpenServer, Mac OS X, Windows 2000/XP/2003/Vista;
Agentes para plataformas 32 bits e 64 bits;
Integração com os Contadores de Performance do Windows;
Software Open Source distribuído pela Licença GPL v2;
Excelente Manual (Em Inglês) – Possui licenciamento próprio – Não GPL;
Envio de alertas para: e-mail, Jabber, SMS;
Scripts personalizados.

Vantagens/Pontos fortes

A principal vantagem do Zabbix é a facilidade de manipulação dos objetos, o que agiliza muito o trabalho do dia-a-dia, por exemplo, digamos que você possui 50 switches iguais, e você quer monitorar o tráfego de rede de cada porta.

Você vai criar os itens de cada porta uma única vez e salva-los como template, depois basta usar este template para os 50 switches.

Você vai criar os gráficos apenas do primeiro switch e depois copia-lo para os outros 49.

Tudo isso selecionando itens e clicando em botões como copy e/ou clone.

login_glpi.png

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A Truly Systems vem desenvolvendo e aprimorando cada vez mais as ferramentas de ITSM que suporta, em breve iremos lançar:

* Sistema para pesquisa de satisfação externo, totalmente customizável;
* Sistema para envio de base de conhecimento após abertura de chamado

E em desenvolvimento:

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Este é o espaço da imagem, edite sua página para substituí-lo.

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Truly Systems.

SCN 04, BL B, N100
Parte 0-19, Brasilia - DF

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Sobre a Truly

Fundada em 2008 a Truly Systems traz para o mercado de serviços de TI um novo conceito, em que o cliente indiferente do seu porte terá condições de acesso a profissionais qualificados.

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